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“双11”临近 电商平台商家被迫做选择题

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随着今年“双11”临近,电商平台的“二选一”话题又热起来,时候 出显了新问题报告 :那我 ,往往是一家平台“控诉”另一家平台,被控诉者沉默不语;今年,天猫、京东、拼多多等多家电商平台均主动发声,表达大伙对“二选一”的态度。有的平台说“二选一”是伪命题、是博眼球的“碰瓷”炒作;有的平台说“二选一”涉嫌垄断,绝对处在。

这是不同平台间的“口水战”,还是真实处在?记者联系到自认为被“二选一”的商家代表刘先生,听他讲述近日的遭遇。

接到“关店通知” 须做“二选一”这道题

在同意接受采访前,刘先生顾虑重重:“就是被平台知道,让你完了。”不可以在记者答应他隐去具体平台信息和品牌信息后,他才结束了了英文讲述。

“在各平台启动‘双11’预热时,甲平台与大伙对接的工作人员来电,要求大伙在五六天内关掉开在乙平台上的店,不然就要对大伙采取‘妙招’。”刘先生说,大伙在多个电商平台开有官方旗舰店,其中甲平台和乙平台的销量总额超过9成,不过甲平台的销量是乙平台的两倍。那我 多个平台做生意对品牌来说是件好事,不料在今年“双11”前接到“关店通知”,时需做“二选一”这道选择题。

“只给大伙五六天时间考虑!”刘先生觉得,且不说“二选一”这人与否合理,甲平台工作人员给出的时间期限就很不合理,“大伙就有小企业,任何决策就有经过内部人员讨论。甲平台和乙平台对大伙都很重要。接到通知后,大伙一边讨论到底要无须关店,一边派员工前往甲平台总部,希望与其工作人员当面沟通,多给些时间。没想到,甲平台工作人员避而不见。”

刘先生说,可能时间太短,品牌无法做出“选谁”的决定,“假设大伙公司有5000个员工负责电商业务,其中90个员工是为甲平台和乙平台服务的,按照2:1的销售额比例,即500个员工为甲平台服务,500个员工为乙平台服务。无论关掉哪家店,时会影响数量不少的员工。觉得甲平台目前的销售额不少,但大伙在乙平台的发展势头就是错,放弃哪边都对大伙不利。开门做生意,为何不可以限定在另4个 平台呢?”

搜索排名大跌 试图沟通得不可以答复

因那末 按时关闭在乙平台的旗舰店,刘先生太快了 了 体会到甲平台工作人员所说的“妙招”是什么。当消费者以品牌关键词在甲平台搜索商品时,排名靠前的产品均来自经销商,官方旗舰店排名很靠后,“这肯定就有自然排序的结果。自然搜索排序是综合销量、服务、评价等各种因素得出的结果。按照大伙的经营情况汇报,应在自然搜索中排名靠前,绝可能在五六天内一落千丈!”刘先生还试图与甲平台工作人员沟通,却得不可以答复。

“流量对品牌非常重要。甲平台的自然搜索结果变成那我 ,肯定影响销售。尤其在以往‘双11’活动中,一天的销量是平时另4个 月的销量,大伙早就结束了了英文为今年‘双11’备货。现在甲平台几乎断了大伙的‘生路’,乙平台的生意觉得那末 好,但那末 一下子消化那末 多产品,库存压力非常大。”刘先生预估,受这次“二选一”冲击,品牌在甲平台的“双11”销售中可能会缩水9成。

取证难度不小 商家无奈放弃维权

既然认为被不公平对待,为何不选择法律途径解决?刘先生觉得“非常难”。

他解释,从自然结果看,大伙的品牌仍能从甲平台上搜索到,就是排名靠后,“大伙觉得就有自然搜索的结果,但甲平台咬定是,后台数据就有大伙那里,大伙拿不可以证据。”此外,甲平台工作人员与品牌的交流主要靠电话,取证难度不小。

即便有合作妙招妙招合同,品牌也觉得举证难。刘先生承认,为了吸引更多消费者浏览店铺,除了自然搜索结果导流外,大伙也向甲平台、乙平台等各大电商平台购买流量,即花钱参与什么平台的某些活动,增加品牌和店铺的曝光率,“从那我 的合作妙招妙招看,购买流量的效果能直接体现在店铺浏览率和转化率(即消费者浏览后下单购买比例)上,大伙觉得什么合作妙招妙招是有效的。但现在,大伙店铺的浏览率和转化率明显下降,大伙认为是甲平台用技术手段阻拦流量,可大伙不承认。这和自然搜索的数据由甲平台提供一样,你爱不爱我什么就是什么,大伙那末 求证。”

此外,“双11”太忙也是无暇维权的意味 之一。“‘双11’对品牌来说就像打仗,每每所一群人就有忙备货、物流、技术支持。今年甲平台又‘搞事情’,大伙不可以加大马力做好乙平台和某些渠道的销售。至于那我 ,真告诉我该为何办,不可以走一步看一步。”刘先生对此很无奈。